Erenja AG & Co. KG - Bad Oeynhausen

XSazouX

Ich würde keinen Stern geben wenn das ginge!! Jeder Mitarbeiter erzählt einem etwas anderes. Da man sich auf verbale Äußerungen bloß nicht verlassen darf !! kommuniziere ich nur noch über Mail und Brief. Auf Mails bekommt man nie eine Antwort, aber dafür sehr schnell die nächste Mahnung für eine längst beglichene Forderung (um die es in der Mail ging)

Andreas S.

"Gasversorgung Erenja AG" Ein herzliches Dankeschön an Frau Blome aus dem Kundenbüro der Erenja AG in Bad Oeynhausen. Ich war von Ihrer freundlichen und fachkundigen Unterstützung sehr beeindruckt und habe mich als Kunde rundrum wohl gefühlt. Empfehle die Erenja AG jederzeit gerne weiter!

Jutta P.

Egal mit welchem Problem ich bei Erenja aufgetaucht bin, immer wurde ich sehr freundlich behandelt, geduldig die Sachlage erklärt und auch immer war eine passende Lösung zur Hand, so was muss wirklich mal erwähnt werden,

Ina K.

Wunderbar
Wenn man bei der Hotline nicht weiter kommt dann auf jeden Fall vor Ort!!
Wirklich kompetente und freundliche Mitarbeiter die einem zuhören und Antworten auf meine Fragen haben.
Keine Frage bleibt offen und am Ende geht man sorgenfrei mit besseren Gas- und Stromkonditionen ins Wochenende.

Vielen Dank Team Bad Oeynhausen

M

Am Anfang war ich mit Erenja zufrieden, bis ich meinen Vertrag gekündigt habe. Ich habe meinen Vertrag fristgerecht gekündigt, trotzdem zahle ich seit ca. 4 Monaten immer noch Geld. Auf meine etlichen Mails bekomme ich keine Antwort, bei Anrufen wird mir gesagt ich soll gewisse Dokumente einreichen, die ich auch eingereicht habe, trotzdem wird immer noch Geld abgebucht. Ich habe mittlerweile die Schnauze voll und kann niemande
n empfehlen zu Erenja zu gehen!

Nachtrag vom 12.02.24
Mittlerweile bekam ich die Schlussrechnung was mich sehr gefreut hat. Komischerweise habe ich einen Tag danach, wieder einen Brief erhalten der mir bestätigte das meine Kontaktdaten als Vertragspartner aufgenommen wurden. Warum man an dieser Stelle so inkompetent ist Frage ich mich auch. Nachdem ich danach angerufen habe, wurde mir von Ihrem Kollegen gesagt: keine Ahnung, das passiert in letzter Zeit häufiger.
Das ich meine Zahlungen der letzten 4 Monate wieder haben möchte, könnte er zwar verstehen aber so richtig Weiterhelfen konnte er mir auch nicht. An dieser Stelle muss ich einmal erwähnen das die Mitarbeiter am Telefon wirklich nett und höflich sind und ich weiß das die dafür nichts können. Daraufhin habe ich nocheinmal an die E-Mail d. Service geschrieben, unteranderem mit Kontoauszügen der abgebuchten Beiträge. Heute kam die Mail das meine Beiträge der letzten vier Monate mit in die Schlussrechnungen aufgenommen wurde. Dies kann allerdings nicht sein. Es bleibt also spannend.

Jörg L.

Wir haben seit dem 2.12.22 eine Wärmepumpe (alte Gasheizung wurde ersetzt, also kein Verbrauch mehr möglich). Der Vertrag wurde zum 31.12.22 gekündigt und ab dem 2.12. habe ich Erenja mehrfach aufgefordert, den nicht mehr benötigten Zähler auszubauen, da hierfür sonst immer noch die Grundgebühr zu zahlen wäre. Dies erfolgte dann endlich am 17.01.23. im Januar diesen Jahres erhielt ich dann tatsächlich nochmal eine Schlussrechnung für den Zeitraum vom 1.01.23 - 17.01.23 mit einem geschätzten Gasverbrauch, der jedoch rein technisch überhaupt nicht möglich sein kann. Nach einem langwierigen Schriftverkehr und der zwischenzeitlichen Androhung eines Mahnverfahrens seitens Erenja, wurde die Rechnung zwischenzeitlich um den Gasverbrauch reduziert, möchte jedoch noch 13,98 € Grundgebühr für den Zähler haben, obwohl man den Zähler ja seit dem 2.12.22 hätte ausbauen können. Ich habe der Rechnung schriftlich widersprochen , was mir auch per Mail bestätigt wurde, mit dem Hinweis sich den Sachverhalt anzusehen und sich kurzfristig bei mir zu melden. Stattdessen erhielt ich jetzt wieder eine Mahnung mit Androhung eines Mahnverfahrens für die 13,98 €. Gibt es jetzt noch Fragen zu meiner Kundenzufriedenheit?

Nachtrag 4.06.24: Nachdem ich aufgrund der Rückmeldung meine Kontaktdaten gesendet habe, erhielt ich einen Anruf aus dem Kundencenter. Der freundliche Mitarbeiter erklärte mir , dass für den Zählerausbau der Netzbetreiber zuständig ist und das nicht im Zuständigkeitsbereich von Erenja liegt. Er stimmt mir aber zu, dass im Kundendialog nicht alles perfekt gelaufen ist und bot mir an die Forderung zu stornieren, obwohl die rechtlich möglich wäre. Diese Art des Kundenumgangs ist vorbildlich.

Karin K.

Ich war heute das erste Mal vor Ort beim Kundenservice Bad Oeynhausen:
Sehr freundliche, kompetente und hilfsbereite Beratung von Frau Oldvader - nochmals vielen Dank!
Wirklich gut, dass es den Kundenservice vor Ort gibt - und nicht nur per Internet alles abgewickelt werden muss!
Ich hoffe, dass weiterhin alles klappt - wovon ich natürlich ausgehe 😉

Martin N.

Super Erfahrung mit Herrn Kruszynski gemacht.
Er war nicht nur nett und freundlich sondern konnte sich in meine Lage/Problem sehr gut hinein versetzen und somit mein Anliegen zu meiner Zufriedenheit klären. Es gab seinerseits unaufgeforderte Zwischenmeldungen bis das Anliegen geklärt war. Top, weiter so. Ich bin begeistert.